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  • 如何将用户客户反馈转化为切实的行动计划?
  • 日期:2020-03-21   点击:   作者:admin   来源:未知   字体:[ ]

  虽然我们很容易收集到反馈,但却没有应对它的最佳方法。一些用户/客户反馈以分数或数字的形式出现,例如口碑(NPS)调查。一些反馈以详细、冗长的评论的形式出现。那么,如何汇总所有反馈信息,并将其转变为切实的行动计划,以改善业务呢?

  百事可乐前首席执行官 Indra Nooyi 表示:“业务的基础是尽可能与用户/客户保持紧密联系,了解他们的行为、偏好、购买方式等。”

  Nooyi 这么,是因为她一直在思考,通过用户/客户反馈,如何推动各种规模的企业创新和发展。

  用户/客户反馈是提高保留率、营销策略和销售策。